Em qualquer organização, compreender as necessidades e expectativas das partes interessadas é crucial para o sucesso. Mas quem são essas partes e o que elas realmente querem?Partes interessadas são indivíduos, grupos ou entidades que de alguma forma afetam, são afetadas ou se sentem afetadas pelas atividades, decisões e políticas de uma organização. Essa definição abrangente reconhece a vasta gama de influências e impactos que uma empresa pode ter no seu ambiente.Vamos começar pelos clientes;Os clientes buscam qualidade, preço justo e um excelente atendimento. Sua lealdade é ganha através da confiança e do valor percebido em seus investimentosPodemos monitorar os clientes através do Net Promoter Score (NPS), muito utilizado por grandes empresasOutro exemplo de partes interessadas muito importante são os colaboradores. Esse grupo busca um ambiente de trabalho seguro, oportunidades de crescimento e reconhecimento. A valorização aumenta a motivação e a produtividadePesquisa de clima é uma boa forma de monitoramentoNão podemos esquecer dos fornecedores, peça fundamental para o sucesso de qualquer empresa; Provedores externos esperam parcerias estáveis, pagamentos pontuais e comunicação clara, fundamentais para uma operação sem interrupçõesPodemos monitorar suas necessidades através de pesquisas e reuniõesOs acionista exercem uma grande influência nas decisões, por isso é fundamental esse acompanhamento. Esse grupo está interessado no retorno sobre o investimento. Esperam governança transparente, responsabilidade e crescimento sustentável.São monitorados através de reuniões anuais e assembleias.Toda empresa possui os compromissos legais então, considerar o governo como uma parte interessada relevante, é fundamental. O governo requer conformidade com leis e regulamentos, pagamentos de tributos.É importante o controle interno através de auditorias para conformidades legais.Cada empresa, independentemente de seu tamanho ou setor, opera dentro de um ecossistema complexo que inclui diversas partes interessadas. Estas partes podem afetar ou ser afetadas pelas operações da empresa, e algumas podem até se sentir afetadas por suas atividades, mesmo sem uma ligação direta.Identificar as partes interessadas é fundamental, não apenas para adequação as normas, mas para o sucesso sustentável da sua empresa.