Cliente (João): Olá, bom dia. Eu comprei um produto na loja de vocês e ele veio com defeito. O que eu posso fazer?Atendente (Maria): (Entediada, sem olhar nos olhos) Bom dia. A política da empresa está no site. Você leu?Cliente (João): Eu li, mas estou com dificuldade para entender como devo proCliente (João): Certo, mas eu realmente preciso de ajuda agora. O produto está quebrado e eu gostaria de um reembolso ou troca.Atendente (Maria): (Mexendo no celular) Bom, o reembolso demora. Você precisa preencher um formulário.Cliente (João): Onde encontro esse formulário?Atendente (Maria):