Cliente: Olá, bom dia. Eu comprei um produto na loja de vocês e ele veio com defeito. O que eu posso fazer?Atendente: Bom dia. A política da empresa está no site. Você leu?Cliente: Eu li, mas estou com dificuldade para entender como devo proceder.Atendente: Está tudo explicado lá. Se não conseguir, volte a ler.Cliente: Certo, mas eu realmente preciso de ajuda agora. O produto está quebrado e eu gostaria de um reembolso ou troca.Atendente: Bom, o reembolso demora. Você precisa preencher um formulário.Cliente: Onde encontro esse formulário?Atendente: No site.Cliente: Pode me ajudar a encontrar?Atendente: É só procurar.Cliente: Ok, mas eu realmente estou com dificuldade. O link não está funcionando.Atendente: Não posso fazer nada. Tente de novo mais tarde.Cliente: Posso falar com um supervisor ou alguém que possa me ajudar melhor?Atendente: Todos vão dizer a mesma coisa. Só estou seguindo as regras.Cliente: Mas isso não resolve meu problema. O produto está com defeito e eu preciso de uma solução.Atendente: Lamento, não posso ajudar mais. Bom dia.