tous les spécialistes s’accordent à dire que le produit ou le service doit être :Utile : Les produits ou services ainsi conçus dans cette démarche doivent avoir une réelle utilité pour ceux qui les utilisentUtilisable : Rendre le produit ou le service fonctionnel avec intuitivité et ergonomie, ainsi qu’une prise en main facilitéeDésirable : Travailler sur la forme visuelle, l’identité de la marque, les couleurs et tous les facteurs d’esthétique et de séduction faisant appel à l’émotion des utilisateursAccessible : Plus que nécessaire, l’accessibilité d’un site web ou d’un produit doit notamment prendre en compte celles et ceux souffrant d’un handicap et ne laisser personne dans l’oubliCrédible : Un utilisateur doit avoir confiance en un produit et la promesse respectée, car c’est un gage de fidélité et de loyauté envers une marque ou une entrepriseRepérable : Faire en sorte qu’un produit soit facilement trouvable ou un contenu facilement atteignable. Un produit non trouvé n’est pas un produit qui s’achète. De la même façon un contenu ou un site non atteignable ne sera jamais consulté.Générateur de valeur : un produit ou un service doit apporter de la valeur en générant des profits et la satisfaction de ses consommateurs